Según un informe de Deustche Post DHL, en 2025 el 40% del comercio minorista en los países desarrollados (como España, aunque no lo parezca) será online (e-commerce). En los países en desarrollo llegará al 30%. Por tanto, todos los comercios
El servicio: principal vocación y elemento diferenciador del pequeño comercio
Según un estudio de AYTM Market Research, el 52,7% de los encuestados citó la experiencia de cliente como uno de los principales motivos para elegir a una pequeña empresa. En la misma encuesta, solo el 27% citaba el ahorro en
La atención al cliente, ese elemento diferenciador
No hay semana que no me encuentre con algún comercio o empresa con un servicio de atención al cliente deficiente o no del todo adecuado. En tiempos de crisis, cuando la demanda baja (en casi todos los productos/servicios) es vital competir bien
